房地产营销客服管理

工作职责：

1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，在本公司范围内推行全员客户服务的理念，负责对本公司服务意识的培训和全员客服工作的督导；
2、组织客户投诉的接待和处置工作，特定事情专人负责；
3、负责组织本公司项目客户资源的管理，建立客户关系平台，组织策划客户关系维护活动，协助完成本区域的客户会的建立；
4、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，并及时上报；
5、带领部门员工进行客户需求和生活方式的研究，不断强化服务意识和市场意识，不断提高客户服务水准。做好部门内接待客户技巧的培训；
6、组织本公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见；
7、负责组织交房入住、办理或协助客户办理产权证、参与和引导成立业主委员会等售后日常服务工作；
8、选择并管理物业管理公司，并与其签订物业委托管理合同；
9、审定本公司各项目物业管理方案、按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。

任职资格：

1、本科及以上学历，五年以上房地产相关工作经验；
2、熟悉房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
3、熟悉房地产售后工作及操作流程；
4、反应敏捷，责任心强、稳重、敬业，有团队协作精神；
5、在品牌开放商企业具备类似从业经历者优先。

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